最悪な接客を受けた時に考えてほしいこと

投稿日:2018年8月17日 更新日:

 

楽しみにしていたお店、
ふと立ち寄ったコンビニ、
欲しい服が売っているブランドショップなど、、、

 

僕らは店員さんの接客を受ける場面が多いですが、その接客態度が最悪だった経験ってありませんか?

多少悪いくらいなら目を瞑りますが、明らかに嫌々対応されたり、あるいはめちゃくちゃ押し売りしてくる店員もいますよね(°_°)

ネット上にお店の口コミが載るのが一般的になってからは、「あの店の接客態度は最悪です!」なんて書かれたりするので、ある程度事前にわかるようにもなりましたが…

しかし対応する店員さんの接客がよくない時は、少し残念な気持ちになりますよね(´ ・ω・ `)

 

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最悪な接客態度と言われてしまう店員さん

これには僕たち日本人が、店員さんに色々求めすぎるという側面もあると思います。

多少態度が悪いくらいで腹を立てるのは、日本の接客が良すぎるからでしょう。

しかしその面を抜きに考えても、たまにとんでもなく接客態度が悪い店員さんを見かけることがあります。

僕も接客の仕事を経験し、社会人にて営業も経験してきましたが、多分人と接するのが嫌いな人は、仕事に慣れてきた辺りから接客の質がかなり悪くなると感じていますね。。。

中にはお客さんに文句を言ったり見下してしまうような人もいて、そういう人の接客は「最悪」という言葉を投げかけられても、文句は言えないかなぁと。

仕事をする以上プロなわけですから、普通のお店なら丁寧すぎる接客も必要ないですが、接客が嫌いならお互いのために接客の仕事は辞めた方がいいと思いますね。。。

まあ本人にも生活があるので、外野がとやかくいうことではないとは思うのですが…(´ ・ω・ `)

 

自分の態度は悪くなかった?

ただ、接客態度が最悪だと感じた時も、店員さんだけが必ずしも悪いかというと、そんなこともないです。

相手は自分を映す鏡なので、相手の態度が悪いということは、自分の態度も悪い可能性もあるということです。
(100%ではないですが)

店員さんも同じ人間なので、お客さんが横柄な態度だったら、当然接客する側も態度が悪くなることはあります。

これに関して、個人的には店員側も丁寧に接する必要はないと思っています。

日本では態度の悪いお客さんに対しても、頭を下げて丁寧に対応することを求められますが、これはちょっと違うかなぁと。。。

まぁこれはみんな思っていることでもあるでしょうが、ただ一部の人は、自分は態度が悪いのに相手には丁寧な対応を求めてきます。

この辺は人間性になるので、あまり伝えられることもないですが、行く先行く先で店員さんの態度が悪かったら、それは自分に原因があると思っておきましょう。

 

僕が思う最悪な接客は「押し売り」

僕は接客する側の気持ちもわかるので、お互い気持ちよくなれるよう店員さんにも「ありがとう」の気持ちを込めて接します。

なので店員さんの態度が悪くて不快になることは少ないですが、それでも最悪だと感じる接客は、ノルマに追われた店員さんの押し売りです。

アパレルショップや家電屋さんなどは、店員さん側にかなり高いノルマを課せられていることが多いため、押し売りをしてくる人も出てくるんですよね(´ ・ω・ `)

まあ押し売りをされても買うことはないですし、僕としては下手くそな営業をされるのが一番嫌いです…w

いいセールスマンならお互い気持ちよく買い物ができるので、僕にとって最悪な接客は押し売りをしてくるパターンになりますね(°_°)

 

悪い接客は、AIによってなくなる

ちなみに今後接客の仕事は、AIに奪われると言われています。

しかし接客の中でも、ホスピタリティが求められる接客は、AIが人間と同じレベルの感情を持たない限り、いつまでも残り続けます。

逆に接客の仕事ができるのは、純粋に接客が好き、人と接するのが好きな人だけになります。

現在嫌々接客の仕事に従事している方は、これからAIに職を奪われてしまうでしょうね。。。

ちなみにこの辺りの話は、以前記事で書いているので、気になる方はどうぞ\(^o^)/

「ホスピタリティ」AIに代替されない要素!接客業をしたいならホスピタリティを大切に

最近よくAIに奪われる仕事とそうでない仕事について、よく話題になりますね! その中でもよく接客業はなくなると言われていて、実際レジやスーパーでも無人レジが導入され始めています。 近々レジ打ちだけの仕事 ...

 

接客態度が最悪だったら、本社に報告も

恐らくこの記事を読んでいる方の多くは、相当悪い接客を受けた方になってくると思います…w

特に最悪だと感じるレベルの接客を受けたのなら、それは本社に報告した方がいいでしょうね。

実は悪い接客をしている側も、周りから注意されていないことが多いので、自分の接客がどれだけお客さんに不快だと思われているのか、わからなかったりします。

しかし本社にクレームが入り、本社の人を通して上長から怒られれば、自分の接客態度を反省する機会になり、その後の態度も改めるはずです。

もしかしたら、それがきっかけで本人のマインドも改善に向かうかもしれないので、最悪だと思うレベルの接客に関しては、本社に報告してもいいでしょうね…!

 

「接客態度が最悪!」という口コミは、できれば書かない

あとは現在お店の評価は、口コミサイトに書かれた口コミの内容が、大きく左右しています。

なのでそこに「このお店の店員さん、接客態度が最悪でした!」という風に書かれれば、そのお店は大打撃を受ける可能性もあるのです。

相当頭にきたら、つい口コミを書いてしまいそうになりますが、できればそこまでやるのはやめた方がいいです。

なぜなら口コミという形に残るものを書いてしまったら、多分すっきりする感情より、自分のメンタル面に及ぶ悪影響の方が大きいと感じるからです。

僕だったら自分が書いた口コミを見返すたびに、「自分って性格悪いなぁ」って思ってしまうので(´ ・ω・ `)

口コミを書くことで、他の人に知ってもらうというプラスの面もあれど、基本的には自分のセルフイメージを落とさないため、形に残るものには残さない方がいいと考えますね…!

 

最悪な接客を受けない工夫をしよう

最悪だと感じる接客のパターンは人それぞれだと思いますが、その際は

 

【自分にも悪い部分はなかったか】

 

ということを、まずは考えて欲しいと思います。

接客する側も楽ではないですし、こちらに落ち度があれば悪い対応をされるのは当たり前ですからね(´ ・ω・ `)

しかしどう考えても自分は悪くないのでしたら、二度とそのお店には近づかないか、本社に自分が受けた接客の内容を伝えましょう。

それに今はネットでほとんどの商品が買えますし、無理に嫌な接客を受ける必要もありませんから、無駄に関わらないという選択肢もあります。
(僕はこっちを選びます)

最悪だと感じる接客を受けないためにも、AIが発達するまではこちら側も反省と工夫をすることが大切ですね!

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